Découvrez notre Foire Aux Questions (FAQ)

Explorez notre FAQ complète dédiée aux services de notre laboratoire dentaire en Chine pour trouver des réponses claires sur nos processus de sous-traitance, nos délais de fabrication, nos normes de qualité et nos flux de travail numériques. En tant que partenaire offshore de confiance pour les cliniques dentaires et DSO du monde entier, nous vous guidons en toute transparence sur l’ensemble de nos services : de la soumission de fichiers STL (3Shape/exocad) aux protocoles d’ajustement passif pour All-on-X, en passant par nos certifications ISO/FDA/CE et notre logistique express internationale (DHL/FedEx). Que vous souhaitiez envoyer un premier cas d’essai ou optimiser la production de vos prothèses conjointes (couronnes et bridges) à grand volume, consultez nos questions fréquentes ci-dessous ou contactez notre support technique pour un accompagnement personnalisé.

Q1 : Puis-je demander des teintes personnalisées pour les couronnes en zircone et autres prothèses ?

R : Oui, absolument. En tant que laboratoire dentaire de précision en Chine, nous proposons un système complet de prise de teinte (incluant VITA Classic et 3D Master) pour garantir un rendu esthétique parfait avec les dents naturelles de vos patients, aussi bien pour les couronnes en zircone monolithique que pour les facettes e.max®.

Q2 : Quelle est votre quantité minimale de commande (MOQ) ?

R : Nous proposons une quantité minimale de commande flexible pour nous adapter aux structures de toutes tailles. Bien qu’il n’y ait pas de minimum strict, le regroupement de plusieurs cas permet de réduire les frais de transport express moyens par unité, rendant l’envoi plus économique pour votre clinique ou votre laboratoire.

Q3 : Proposez-vous un support technique et un service après-vente dédiés ?

R : Oui. Notre équipe de prothésistes qualifiés en CFAO et nos conseillers clientèle sont disponibles 24/7 pour vous assister lors de la transmission de vos cas numériques, la prise de teinte ou le suivi de vos commandes.

Q4 : Comment sont calculés les frais d’expédition pour les travaux prothétiques internationaux ?

R :

• Envoi des cas : Envoyez vos fichiers STL numériques via WeTransfer à service@toptechdental.com (recommandé pour éviter tout frais de port). Pour les empreintes physiques, les clients prennent en charge le fret aller en utilisant notre compte entreprise DHL afin de bénéficier de tarifs préférentiels.
• Fret retour : Nous prenons en charge les frais de retour pour les prothèses terminées. Pour les factures inférieures à 500 USD, des frais d’expédition standards de 40 à 100 USD (selon la destination) seront appliqués.

Q5 : Quels modes de paiement acceptez-vous pour les commandes de laboratoire dentaire à l’international ?

R : Nous acceptons les virements bancaires (T/T) et PayPal. Veillez à régler la totalité du montant de la facture à l’avance, avant le lancement en fabrication ou l’expédition du cas.

Q6 : Quelles sont vos conditions de garantie et votre politique de réfection (refabrication) pour les prothèses dentaires ?

R : Nous offrons une garantie de 3 ans sur les prothèses fixées (telles que les bridges et couronnes en zircone All-on-X) et une garantie de 1 an sur les prothèses amovibles et appareils d’orthodontie. Les refabrications ou réparations gratuites s’appliquent en cas d’erreur de production de notre part. La gratuité ne s’applique pas si les défauts proviennent d’une empreinte initiale incorrecte, d’un changement de teinte ultérieur ou de modifications cliniques réalisées de votre côté.

Q7 : Quelles sont les conditions générales pour le remboursement d’un cas ?

R : Si une prothèse ne respecte pas nos normes de qualité en raison d’une erreur du laboratoire, vous êtes éligible à un remboursement complet ou à un crédit sur compte. Pour traiter un remboursement complet, la prothèse originale ainsi que les composants cliniques associés doivent nous être retournés. Les remboursements sont plafonnés à la valeur de la facture et sont émis sous forme d’avoirs sur votre prochaine facture ou directement crédités via PayPal.apped at the invoice value and issued as account credits toward your next invoice or processed directly via PayPal.